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售后政策
7天无理由退换（硬件未激活）
1年保修（非人为故障）
常见问题 FAQ
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使用与激活类
KISSABC怎么激活？
参考激活指南：https://mp.weixin.qq.com/mp/homepage?__biz=MzkyMDg3MDg0OQ==&hid=3&sn=878cd018ef601fb333e39b723f919ca4&scene=18
互动成长营如何切换级别？
KISSABC首页右上角→我的→学习规划→切换级别。
互动成长营如何自动升级？
L0级别：互动时长3个月满990分钟（每周约90分钟），系统自动推送升级提示。L1-L4级别：一年内满3890分钟收到升级提示。家长也可手动调整。
互动成长营各级别有多少课时？
L0共72课时（3个月）；L1-L4各288课时（各1年）；L5共576课时（2年）。
互动成长营卡顿怎么办？
检查网速显示，退出重进，重启路由器，连接手机热点。如无效，联系客服。
学习账号密码忘记了怎么办？
初始密码为手机号。如已修改，可在平板右上角"我的"中通过验证码重置。手机号停用可联系经销商重置。
家长圈在哪？
关注"KISSABC未来星球"公众号→左下角【使用产品】→【家长圈】，登录账号密码与平板相同。
收不到学习报告怎么办？
检查：互动时长>5分钟；结束后手动退出教室并点"确定"；未切换级别；账号与公众号绑定一致。仍无报告，通过家长圈"互动成长营开口次数"查询。
打卡审核失败怎么办？
按要求发朋友圈（完整截图、不分组不屏蔽）。若失败可用100积分补卡。特殊情况转人工客服。
如何获取积分？如何兑换商品？
平板首页"积分"查看攻略。兑换路径：公众号"KISSABC未来星球"→使用产品→家长圈→积分商城。积分数量在平板顶部成长中心查看。
KISSABC机器充电最多只能达到60%怎么办？
右上角下拉，点击电池图标，关闭电池保护，即可充满。
报修与硬件故障
硬件报修申请方式与步骤
打开"KISSABC未来星球"公众号→左下角【使用产品】→【硬件报修】→【我要报修】。提交后1个工作日内推送回寄地址，并开通APP临时使用权限。
报修回寄地址怎么查？
找到报修工单，订单右侧点击【回寄】，按推送地址寄回。寄出快递费由用户承担，回寄由厂商承担。请随包裹放纸条写明报修手机号+故障描述。
保修期多久？
激活后一年内非人为故障保修；超过一年或人为损坏需按部件收费。
报修期间还能用KISSABC吗？
可下载临时版APP（应用商店搜索"KISSABC"）用原账号登录，临时权限最长一个月。
平板开不开机怎么办？
连续充电1小时以上再长按开机键20秒；或用回形针戳复位孔；换充电器测试。无效则申请报修。
天猫精灵定制版
天猫精灵是什么型号？
天猫精灵家庭智慧屏E1版（KISSABC定制版）。
天猫精灵如何报修？
激活12天内→公众号申请；12天后→天猫精灵APP→我的→精灵客服转人工，告知"KISSABC定制版机器"+SN号。寄回时放纸条备注。
天猫精灵如何重置？
同时按住音量减键和中间静音键。